FAQ

I pagamenti online sono ampiamente tutelati grazie alla nuova
normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione.
Difatti, quando effettui un ordine utilizzando un
pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure.
Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID.
Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che
disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure.
Sì, accettiamo i più comuni metodi di pagamento online. L'intero processo di pagamento è facile, veloce e sicuro.

Per maggiorni approfondimenti, puoi consulatre la nostra sezione Termini & Condizioni qui.
Accettiamo i metodi di pagamento delle più comuni carte di credito, Visa, Mastercard e American Express. Puoi tranquillamente utilizzare anche Paypal.

La spedizione nazionale può avvenire in 48/72h lavorative, escluso le regioni Calabria e Isole dove la consegna può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Per le spedizioni in Europa, la consegna viene effettuata in circa 7 giorni lavorativi.

A causa dell'attuale situazione mondiale nei trasporti, alcuni ritardi possono verificarsi.
Il costo di spedizione varia in base al paese di provenienza e viene calcolato in automatico in fase di checkout.

Puoi trovare più informazioni in merito alla nostra policy sulle spedizioni qui.
Sì, la spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a 70€. Per ordini in arrivo da un paese della Unione Europea, il costo di spedizione è gratuita per ordini superiori a 150€.

No, attualmente il servizio di consegna avviene solo in Italia e nei paesi dell'Unione Europea.
Se vivi in un paese al di fuori dell'Unione Europea e vuoi acquistare da noi, prova a contattarci e possiamo trovare la soluzione giusta per te.

Sì, garantiamo il rimborso completo se l'articolo inviato presenta qualche difetto di fabbrica.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, t'invitiamo a leggere qui.
La richiesta di reso e rimborso può essere effettuata fino ad un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.
Il rimborso totale viene effettuato esclusivamente quando viene spedito un articolo che presenta difetti di fabbrica e che è stato comunicato al nostro customer care entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, allegando foto chiare del difetto. Nell'eventualità in cui si voglia richiedere un reso per altri motivi, la richiesta deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e il costo di gestione del reso è pari a 7€. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso, t'invitiamo a leggere qui.

Quando un ordine non include la spedizione gratuita, tutti i costi di spedizione (incluso il costo di gestione e spedizione del reso) sono a carico del cliente.
Quando un ordine include la spedizione gratuita, solo il costo della gestione e spedizione del reso è a carico del cliente.

Una volta effettuato l'ordine, il nostro reparto commerciale e logistico impiegherà 24/48h lavorative per evadere l'ordine. Quando l'ordine è stato affidato al corriere, riceverai il tracking number via mail per poter monitorare la spedizione.
No, una volta inviato l'ordine viene registrato nel nostro sistema e non può più essere cancellato o modificato.
Una volta inviato l'ordine, impieghiamo 2/3 giorni lavorativi per evaderlo e consegnarlo al corriere incaricato. Successivamente, verrà inviato il tracking number via mail. Ricorda di controllare anche lo spam box. Ad ogni modo, puoi sempre contattarci per ricevere più informazioni in merito allo stato di consegna del tuo ordine.

Nella spiacevole eventualità che tu possa ricevere un articolo fallato, ti chiediamo di contattarci e d'inviarci foto del difetto sull'articolo inviato. Ci prenderemo cura di effettuare una sostituzione o un rimborso.
Nella spiacevole eventualità in cui tu possa ricevere un articolo o ordine sbagliato, t'invitiamo a contattarci il prima possibile dichiarando il numero d'ordine e inviandoci foto della merce ricevuta. Saremo a tua completa disposizione per risolvere il tutto nel più breve tempo possibile.

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